个人客户需求研究及营销对策

【研究名称】多用户报告—移动增值业务系列研究报告

【研究背景】随着我国移动电话渗透率的不断提高，用户增长逐步趋缓，同时用户ARPU持续降低，再加上近两年营销成本占收入的比例大幅增加，直接导致了三大运营商利润滞涨甚至下滑。由于移动增值业务收入占总体收入的比例稳步提高，三大运营商纷纷将开展新业务作为提升盈利能力的手段。为此，需要了解用户对不同移动增值业务的需求特征，市场领先者的业务策略，从而结合本企业特征，制定出针对性的差异化产品和营销策略。

【研究成果】英思特通过周期性用户需求及市场动态监测，推出目前移动市场上主流的增值业务研究报告系列，业务类型涵盖娱乐型、通信型、资讯型等，业务涵盖移动IM、手机邮箱、PIM、手机音乐、手机视频、手机阅读、手机游戏、综合资讯等。

企业及政府客户行业信息化

【项目名称】某运营商行业信息化咨询项目

【研究背景】某运营商在企业及政府客户市场具有比较优势，为了巩固并发扬这种优势，某运营商加强对行业客户对信息化的需求情况，主动挖掘商机，并期望在该市场上成为市场需求的重要供应商之一，掌握主动权。

【研究成果】英思特通过对目标行业的宏观环境、业务流程及信息化需求、信息化现阶段满足情况与现存问题进行深入分析，结合某运营商自身产品、服务及后端支撑等情况，发掘某运营商在该行业市场的商机，并提出针对性的市场进入/发展策略。

电信转型业务

【项目名称】某移动运营商宽带接入及IDC业务发展策略研究

【项目背景】进入全业务运营时代以来，由于某移动运营商面临固网业务发展相对滞后，一方面互联网业务特别是移动互联网业务流量被竞争对手及其他第三方ISP所分流，另一方面也影响了其现有用户的上网体验。某运营商期望通过对网民上网行为特征进行分析，同时对内容源即IDC企业客户需求进行了解，为其在相关领域的发展策略提供信息输入。

【项目成果】英思特基于对互联网用户及IDC企业客户的调研，总结得出用户宽带接入需求特征与上网流量在内容、时间等维度的分布，以及不同行业的企业客户对IDC的需求刚性与规模，进而提出某运营商现阶段宽带接入及IDC业务发展策略建议。

企业及政府客户满意度研究及服务能力提升

【项目名称】某运营商企业及政府客户服务提升咨询项目

【项目背景】随着个人客户市场的日趋饱和，企业及政府客户市场作为发展潜力巨大的新兴市场，成为各大运营商争夺的焦点。客户满意度成为决定企业及政府客户市场占有率的重要因素。某运营商已经推出了数十个企业及政府客户产品，通过全面了解客户对产品及服务的满意度，从而明确产品改进与服务提升方向，将为某运营商进一步增强在企业及政府客户市场的竞争力打下牢靠的基础。

【项目成果】英思特凭借成熟的客户满意度三步调研法，完成全年四次客户满意度监测，客户类型涵盖金融、教育、政府、水利、交通、制造等大型行业客户以及众多中小企业客户，产品涵盖成员类、集团类、信息化方案类等，由此逐期完成产品改进情况监测及下期改进方向，并作为某运营商内部考核重要参考依据之一，最终在末期总结出企业及政府客户服务提升解决方案。

企业及政府客户电子渠道体系优化

【项目名称】某运营商企业及政府客户电子渠道体系优化项目

【项目背景】企业及政府客户成为竞争对手攻击某运营商的重要通道，企业及政府客户市场的稳定与拓展，成为某运营商在该市场的工作重点。从该运营商的客户投诉分析可以看出，目前某运营商的客户服务还是以产品为导向的服务体系，向客户提供的更多是事后服务、被动服务，以客户经理为主的渠道体系存在着明显的短板，发挥某运营商优势渠道——特别是电子渠道，是形成差异化竞争优势的必然选择。

【项目成果】基于英思特对企业及政府客户营销服务需求的深入理解，结合某运营商现状，提出某运营商电子渠道的优化与提升方向，制定渠道发展规划，给出主要渠道能力提升的关键举措，并将各主要举措进行落实推广。

个人客户社会渠道布局优化

【项目名称】某运营商社会渠道布局优化及管理提升项目

【项目背景】 随着相关政策的颁布，凭借排他性协议占领社会渠道优势资源的时代结束，而用户对渠道的便利性、体验性等方面的要求不断提高，社会渠道的布局优化和效益提升的重要性日渐凸显。市场格局的变动，带来竞争者之间围绕渠道的卡位争夺加剧，某运营商的社会渠道布局方面也存在一些自身问题，因而期望通过本项目针对内部问题和外部竞争提出对现有渠道布局的优化方案。

【项目成果】借助英思特的五步法研究模型，将某运营商的含自有营业厅和社会渠道在内的全部实体渠道做网格划分，并对各网格内社会渠道布局情况、社会渠道与自营厅之间的协同情况、与竞争对手的渠道竞争情况、与移动用户需求之间的匹配情况等进行了深入研究，并最终得出以自营厅和社会渠道再定位为基础，以明布局暗布局相结合，改善现有渠道管理体系的整体化解决方案。

移动互联网

【项目名称】移动互联网渠道化咨询项目

【项目背景】随着3G及更先进技术的快速普及，移动互联网用户呈现出快速增长趋势，移动互联网的发展使互联网产业呈现终端多元化、网络泛在化、行业互联化等趋势，从而成为信息服务的重要拼图。在市场需求带动下，传统互联网厂商、应用都在向移动互联网迁移，随着内容与服务的扩展，移动互联网相关产品的传播价值与营销价值不断提升，呈现出明显的"渠道化"发展趋势。某运营商期望通过移动互联网渠道化研究，为自有移动互联网产品和服务体系的下一步发展提供决策依据。

【项目成果】英思特凭借多年在移动互联网领域的积累，以移动互联网市场发展现状、主要瓶颈、在位竞争者主要策略作为背景，对移动互联网用户需求特征进行分析，并对某运营商现有移动互联网产品和服务体系进行SWOT分析，继而得出某运营商自有移动互联网产品和服务的再定位和分阶段发展方向，以及现阶段具体界面、产品与服务及营销等策略建议。

新兴媒体研究

【项目名称】某运营商户外电子屏信息化商机研究项目

【项目背景】户外电子屏目前已经开始被广告主所广泛接受，然而目前其内容的传递形式仍以人工更换硬盘的形式为主，以电信运营商的无线或有线传输手段将可以实现更高效、更灵活的广告投放。而某运营商期望通过对户外电子屏产业链上关键环节的需求情况进行深入了解，来判断该市场目前是否适宜其进入。

【项目成果】英思特通过对广告主、媒体运营商以及广告代理公司等户外电子屏产业的关键环节进行深访调研，结合桌面研究，得到户外电子屏宏观环境特点，整体市场发展现状，产业构成及各环节实力对比，广告主、媒体运营商以及广告代理公司对户外电子屏的需求情况，媒体运营商对某电信运营商所能提供的信息化方案的需求情况。最后总结出某运营商在该领域的市场进入策略。

社会化媒体营销

【项目名称】

【项目背景】

【项目成果】